CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ / HOÀN TIỀN

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại Sbooks. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Sbooks chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại Sbooks 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại Sbooks là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:

– Số lượng.

– Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

– Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Sbooks, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Sbooks cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 1900-636467 hoặc truy cập Sbooks/doi-tra-hang để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:

1. Thời gian giải quyết đổi trả

Đơn hàng của quý khách

được giao thành công

 Đơn hàng quý khách

đang trên đường đi
Thời gian giải quyết Tối đa 7 ngày làm việc Khi nhận được yêu cầu từ quý khách
Nội dung được giải quyết Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả. (xem cụ thể tại #2 điều kiện đổi trả) Chúng tôi chỉ hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để phù hợp hơn với nhu cầu của quý khách/hủy đơn hàng(*)
(*) Nếu quý khách hủy đơn hàng cũ, đã chuyển khoản thanh toán thành công,mà không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác → chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu cho quý khách

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại Sbooks

2. Điều kiện đổi trả:

Sbooks hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:

– Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.

– Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.

– Phiếu giao hàng Sbooks / Hóa đơn GTGT ( nếu có)

3. Chính sách đổi trả

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về info@alphabooks.vn với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”:

– Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

– Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:

+ Sách có được bọc màng co hay không?

+ Hộp có được chèn giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?

+ Hộp bị ướt …?

Nội dung đổi/ trả sản phẩm Cách thức xử lý
1 Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động..) Sbooks có sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm

Sbooks hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại websitewww.Sbooks.
2 Sản phẩm hỏng do quý khách Không hỗ trợ đổi/ trả
3 Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm,  sách có nội dung không hay, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi. Không hỗ trợ đổi/ trả
4 Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo) Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng
5 Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline 1900-636467 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.
6 Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline 0901.36.00.88, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn ( cụ thể theo từng trường hợp)
(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc ( sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về)

Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 7 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.

4. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Sbooks

– Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có) và gửi về Sbooks trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

+ Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng của Sbooks

+ Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

– Điền họ tên, địa chỉ khách hàng, mã số đơn hàng, mã trả hàng do Sbooks cung cấp để khách hàng không tốn phí trả hàng về và gửi hàng về địa chỉ doSbooks giải quyết đổi trả gửi qua email của quý khách.

– Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Sbooks. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu kiện mình gửi để khi cần tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại sẽ thuận lợi và nhanh chóng hơn.

+ Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Sbooks sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại / email .

+ Rất tiếc hiện tại Sbooks chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng (Ngoại trừ do lỗi dịch vụ, sản phẩm của Sbooks). Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển khi trả hàng về Sbooks.

Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 0901.36.00.88 để được hỗ trợ nhanh chóng.